進博會打造“一流服務”新亮點

2019-11-04 09:16:05|來源:國際商報|責編:馮實

  與首屆相比,第二屆進博會“一流服務”再升級體現在哪里?海關通關更便捷、現場服務點數量更多、證件辦理更精簡、標識標牌更細分、人工導覽更智能、翻譯服務功能更強--第二屆進博會推出一系列優化措施,力爭使現場工作人員訓練更為有素,服務保障更加周到細致,參展體驗更為舒適便捷。

  日前,在商務部舉行的第二屆中國國際進口博覽會中外媒體吹風會上,上海市副市長、中國國際進口博覽會組委會辦公室副主任許昆林表示,第二屆進博會服務保障工作已經就緒。

  基礎保障再升級

  據許昆林介紹,今年海關展品、嘉賓通關更加便捷,上海海關設置了42個進博會專用通道和83個進博會的專窗,做到嘉賓隨到隨走,展品即到即辦、即辦即放。上海海關還簡化了食品境外生產企業臨時注冊驗核的程序,境外的評審、對進境食品等特許審批實現了壓縮,審批辦結時限從20個工作日縮短到3個工作日。

  進口博覽會運營統籌組負責人、國家會展中心(上海)有限責任公司運營中心總經理方輝表示,今年的會場將設置更多的現場服務點、咨詢點,比首屆數量提升10%。服務類別也將在原有充電打印、行李寄存、醫療救護、外幣兌換等基礎上增設失物招領、投訴等,為展客商提供更便捷的現場咨詢和服務。

  在交通服務方面,方輝介紹,本屆進博會期間,紅線內外停泊位比首屆有較大提高,優化停車預約規則,提高停車泊位使用效率;同時,將增加接駁巴士線路,增加出租車保障數量,完善和增設紅線內電瓶車行經路線及巴士臨時下客點等多種措施,加強展客商便捷出行體驗。

  值得一提的是,第二屆進博會證件的注冊、審核、制證及物流等多個系統將實現有效關聯,申請人可隨時通過注冊系統自助查詢,實時掌握辦證進度。在中國郵政的支持下,申請人還可享受境內“證件寄遞服務”,大大減少領取證件產生的不便和成本。本屆進博會還大范圍縮減證件種類,將設置5種證件來對應12類人員,提高辨識效率和整體管理水平。

  與此同時,眾多國企聚焦“越辦越好”,瞄準更高要求助力完成招展和保障任務。東方國際作為上海大型國有企業集團,高度重視為上海的采購交易組織工作和運行保障作出貢獻,在上海交易團運行聯絡,交易分團和相關委辦局人員培訓,采購商注冊、審核和證件辦理、發放等方面發揮了重要作用。

  東方國際集團相關負責人介紹,今年以來,集團共為上海市團42個委辦局和18個分團組織36場培訓,完成17997家單位和163296人的后臺審核工作,其中專業觀眾注冊和通過審核人數比去年增加了10%。集團還組成了總人數超過250人的服務、保障隊伍,其中50多人被外派支援中國進博局、市有關委辦和區交易分團。進博會開幕后,還將有百余名志愿者堅守在遠程安檢監控點等崗位上。

  創新服務不停歇

  “現場共設有6600余塊固定標識和900余塊大會標識,通過連續性的指引讓展客商在大客流的情況下也能清晰辨別方位,順利入館。”國家會展中心運營中心高級經理李晶晶在接受國際商報記者采訪時說,現場重要位置還設置了12塊超大型的綜合信息看板,全面呈現展館平面圖、大會功能點位分布、配套現場活動安排等信息。

  在人工導覽方面,李晶晶介紹,第二屆進博會的志愿者多達到5881人,其中負責咨詢和引導的志愿者達3653人,比首屆多50%。此外,今年館內提供了180多名翻譯,能做到12種語言的翻譯。翻譯人員數量、服務點位和翻譯設備都大幅增加。

  為本屆進博會專門開發定制的“進寶”智能機器人也是一大亮點。“上海特色小吃怎么走?”“1號展館在哪里?”……在第二屆進博會現場如果遇到這些問題,都可以通過語音對話向本次增設的20個中英雙語的“進寶”機器人進行咨詢。據悉,這些機器人不僅支持信息廣播和查詢功能,還會自動識別人物并說出歡迎語,就展區分布、活動安排、交通信息等情況提供咨詢問答,為現場綜合導覽的服務工作提供了有力支撐。

  此外,許昆林表示,本屆進博會還為嘉賓推出經貿考察路線、文化藝術節、經濟、人文旅游等一些特色項目,讓大家能夠在上海度過豐富、充實、愉快的幾天,為嘉賓提供一對一、點對點的精準精細服務。(記者畢若林)

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